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Semestre Económico
versão impressa ISSN 0120-6346versão On-line ISSN 2248-4345
Resumo
GONZALEZ CAMEJO, Ivis Taide; VEGA DE LA CRUZ, Leudis Orlando e CHONG POUTOU, Juan Antonio. DESENHO DO ESQUEMA DE QUALIDADE DA EXPERIÊNCIA TURÍSTICA EM HOTÉIS. Semest. Econ. [online]. 2020, vol.23, n.54, pp.113-128. Epub 30-Jul-2020. ISSN 0120-6346. https://doi.org/10.22395/seec.v23n54a6.
A qualidade da experiência turística constitui um elemento-chave na satisfação do cliente na última década. O objetivo deste artigo é desenhar o esquema de qualidade da experiência turística para entidades hoteleiras; para isso, foram utilizadas ferramentas estatísticas que facilitaram a identificação desses elementos, seguindo o enfoque do ciclo de gestão. Como principal resultado da pesquisa, é apresentado um esquema de qualidade da experiência turística adaptado às características do setor hoteleiro que integra os componentes, as dimensões e os contextos da experiência que mais influenciam na percepção da qualidade por parte do cliente, o que permite identificar as expectativas deste e elaborar estratégias em função delas.
CLASSIFICAÇÃO JEL: L83 y Z32
CONTEÚDO: Introdução; 1. Dimensões da qualidade da experiência turística em hotéis. Componentes e âmbitos da experiência; 2. Qualidade da experiência turística sob a perspectiva do cidadão cosmopolita; 3. Relação entre a qualidade da experiência turística e a satisfação do cliente; 4. Proposta do esquema de qualidade da experiência turística para entidades hoteleiras; 5. Conclusões; Bibliografia.
Palavras-chave : Qualidade da experiência; gestão hoteleira; turismo de experiência; componentes; dimensões.