Resumo

QUINTERO-RIOS, Diego Alejandro  e  MORALES-GUALDRON, Silvia Teresa. Fatores críticos de sucesso nas etapas de entrega e utilização de projetos: o caso da indústria de jogos de azar em Antioquia (Colômbia). Rev. esc.adm.neg [online]. 2020, n.88, pp.123-144.  Epub 08-Jun-2021. ISSN 0120-8160.  https://doi.org/10.21158/01208160.n88.2020.2618.

Esta pesquisa explora os Fatores Críticos de Sucesso (FCE) para as etapas de entrega e utilização de projetos no caso de uma das mais importantes empresas do setor de jogos de azar em Antioquia (Colômbia). Desenvolve um modelo com sete categorias e um instrumento que mede a percepção a respeito dos fatores de sucesso. Os resultados mostram diferença entre os projetos exitosos e não exitosos para todas as categorias analisadas. No entanto, as categorias «Eficiência do Projeto» e «Realização de benefícios» são os principais fatores críticos de sucesso. Também confirma que os fatores de sucesso diferem de acordo com a perspectiva de cada tipo de parte interessada: patrocinadores, gerentes, equipe do projeto, clientes e usuários finais. Este estudo contribui com evidência empírica para os fatores críticos de sucesso na gerência de projetos desde quatro perspectivas: 1) nas etapas de entrega e utilização; 2) a partir da perspectiva dos diferentes interessados; 3) na indústria dos jogos de azar e casualidade; e 4) em um país em desenvolvimento, como é a Colômbia. Finalmente pode ser concluído que o valor dado aos novos conhecimentos e experiências em projetos exitosos e projetos sem sucesso, é uma oportunidade para criar um sistema de gerenciamento do conhecimento, que permite gerar uma cultura favorável para o desenvolvimento dos diferentes tipos de projetos na empresa.

Palavras-chave : gerencia de projetos; fatores críticos de sucesso; gerenciamento do conhecimento; ciclo de vida dos projetos; indústria dos jogos de azar.

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