Resumo

QUIROS-GOMEZ, Josué  e  ARCE-GUTIERREZ, Susan. Relations entre outils du marketing traditionnel et numérique utilisés par les grandes entreprises des pays en développement et performances à l'exportation : le cas du Costa Rica. Rev. esc.adm.neg [online]. 2020, n.89, pp.33-50.  Epub 14-Set-2021. ISSN 0120-8160.  https://doi.org/10.21158/01208160.n89.2020.2817.

Selon plusieurs études, les entreprises exportatrices, qui jouent un rôle clé dans le développement économique des pays, ont su tirer profit de l'utilisation mercatique d'Internet. Ces études manquent cependant de clarté sur la relation entre outils marketing numériques et traditionnels et performances à l'exportation des grandes entreprises des pays en développement. Cette recherche tentera de déterminer si une telle relation existe afin d’identifier quels sont les outils ayant le plus d’impact sur ce type d’entreprises. Cette étude repose sur une méthodologie qualitative réalisée au travers d’entretiens approfondis, analysés avec le logiciel Atlas.TI8, et menés auprès d'entreprises de plus de cent collaborateurs situés au Costa Rica. Les résultats suggèrent que la relation décrite antérieurement existe bel et bien, mais que, même si la pertinence des outils marketing et numérique est évidente aujourd'hui, il existe une prédominance des outils traditionnels. L'analyse permet de conclure que de plus en plus d'entreprises gèrent les outils de marketing numérique en interne, au sein de l'organisation, en raison de leur importance pour la réalisation des objectifs et que, les entreprises étudiées ont su trouver un équilibre entre le maintien d’activités de marketing traditionnel et utilisation du marché numérique.

Palavras-chave : marketing; marketing numérique; outils de marketing numérique; marketing traditionnel; exportations; performance à l'exportation; Costa Rica.

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