Resumo

MARTINEZ-JARAMILLO, Hugo Alberto  e  MORENO-DUARTE, Johana. Utilisation des technologies de l'information et de la communication (TIC) comme facteur de compétitivité pour la gestion du secteur hôtelier de Villavicencio, Colombie. Rev. esc.adm.neg [online]. 2020, n.spe, pp.93-114.  Epub 25-Mar-2022. ISSN 0120-8160.  https://doi.org/10.21158/01208160.n0.2020.2739.

L'objectif de cet article est d'analyser l'utilisation des technologies de l'information et de la communication (TIC) dans la gestion du secteur hôtelier de la ville colombienne de Villavicencio. Cette étude descriptive utilisera plusieurs enquêtes semi-structurées dont la cible comprend un ensemble de 34 hôtels affiliés à l'Association colombienne de l'hôtellerie et du tourisme (Cotelco). Les analyses factorielles réalisées grâce aux 31 questions de cette investigation ont pu établir sept vecteurs principaux: la caractérisation, les infrastructures technologiques, la connectivité, la fréquence d'accès à Internet, l’utilisation, l’appropriation et la contribution des TIC dans la gestion hôtelière. Ces instruments d’analyse projettent un alpha de Cronbach de 0,921 reflétant une grande fiabilité des éléments connexes dans chacune des dimensions de l’analyse et permettent d'identifier les TIC ayant le plus d'impact sur la gestion hôtelière et ses aspects à améliorer afin de consolider la transformation numérique du secteur. Nous concluerons que le secteur hôtelier de Villavicencio doit maximiser ses capacités en termes d'infrastructures technologiques et tirer parti du potentiel touristique de la région dans lequel il est un acteur prédominant des dynamiques sectorielles.

Palavras-chave : transformation numérique; secteur hôtelier; gestion hôteliére; compétitivité hôtelière; infrastructures technologiques; technologies de l’information et de la communication (TIC).

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