Resumo

MARTINEZ-JARAMILLO, Hugo Alberto  e  MORENO-DUARTE, Johana. Uso das tecnologias de informação e comunicação (TIC) como fator competitivo na gestão do setor hoteleiro em Villavicencio, Colômbia. Rev. esc.adm.neg [online]. 2020, n.spe, pp.93-114.  Epub 25-Mar-2022. ISSN 0120-8160.  https://doi.org/10.21158/01208160.n0.2020.2739.

O objetivo deste artigo é analisar o uso das tecnologias de informação e comunicação (TIC) na gestão do setor hoteleiro em Villavicencio, Colômbia. O estudo é de caráter descritivo e aplica questionários semiestruturados. A população-alvo foram 34 hotéis filiados à Associação de Hotelaria e Turismo da Colômbia (Cotelco), Capítulo Meta. O instrumento era composto por 31 questões. A análise fatorial realizada no instrumento estabeleceu sete dimensões principais: caracterização, infraestrutura tecnológica, conectividade, frequência de acesso à Internet, usabilidade das TIC na gestão hoteleira, apropriação das TIC para a gestão do hotel e contribuição das TIC para a gestão do hotel. O instrumento gerou um alfa de Cronbach de 0,921, de forma que apresentou uma alta confiabilidade nos itens relacionados em cada uma das dimensões. A análise permitiu identificar as TIC com maior impacto na gestão hoteleira, bem como os aspectos que devem ser melhorados, de forma a consolidar a transformação digital do setor. Conclui-se, então, que é necessário que o setor hoteleiro de Villavicencio maximize a sua capacidade instalada em termos de infraestrutura tecnológica, aproveitando o potencial que a região possui em termos de oferta turística, onde o setor hoteleiro é um ator relevante dentro dessas dinâmicas setoriais.

Palavras-chave : transformação digital; setor hoteleiro; gestão hoteleira; competitividade hoteleira; Infraestrutura tecnológica; tecnologias de informação e comunicação (TIC).

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