Resumo

MARTIN DE CASTRO, Gregorio; ALAMA SALAZAR, Elsa Mercedes; LOPEZ SAEZ, Pedro  e  NAVAS LOPEZ, José Emilio. Le capital relationnel, source d'innovation technologique. Innovar [online]. 2009, vol.19, n.35, pp.119-132. ISSN 0121-5051.

La connaissance interorganisationnelle, ainsi que ses différentes manifestations, jouent un rôle important dans le développement effectif des processus et produits de l'entreprise (Teece, 1998; Alegre y Lapiedra, 2005). Ce travail analyse l'impact que peuvent avoir les différentes manifestions de connaissance interorganisationnelle, fondées sur les relations externes ou capital relationnel, sur la capacité d'innovation dans les entreprises de services professionnels. Dans une première partie, une analyse factorielle exploratoire est effectuée, et 3 blocs principaux de capital relationnel en sont extraits: relations avec les clients, alliances et réputation corporative, et relations avec les fournisseurs. Dans une deuxième étape, les hypothèses fondamentales déterminant une influence positive de ces types de capital relationnel sur l'innovation dans l'entreprise sont établies. Parmi les résultats empiriques atteints dans le cas des entreprises de services professionnels espagnols, il faut souligner le rôle que les relations avec les clients ont dans les résultats d'innovation, de même que les alliances réalisées et la réputation des entreprises.

Palavras-chave : Capital relationnel; innovation; relations avec les clients; Alliances et réputation corporative; services professionnels.

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