Resumo

CASAS-ROMEO, Agustí; GAZQUEZ-ABAD, Juan Carlos; FORGAS-COLL, Santiago  e  HUERTAS-GARCIA, Rubén. La Netnographie Comme Outil D'investigation Dans Des Contextes On-Line: Une Application À L'analyse De L'image De Services Publics De Transport. Innovar [online]. 2014, vol.24, n.52, pp.89-102. ISSN 0121-5051.  https://doi.org/10.15446/innovar.v24n52.42525.

Résumé: La netnographie est une nouvelle méthodologie d'investigation qualitative qui adapte des techniques de recherche ethnographiques à l'étude de cultures et communautés émergentes à travers la communication par ordinateur, et apparaît comme réponse au phénomène culturel et de croissance d'Internet et au nombre croissant du nombre de consommateurs qui utilisent la Toile pour s'informer et pour créer des relations et des communautés avec d'autres consommateurs qui ont des styles de vie équivalents et qui consomment des produits et/ou des services similaires. Bien que depuis la fin des années 90 la netnographie ait pris plus d'importance, davantage de travaux qui développent des aspects liés à cette méthodologie sont nécessaires, en particulier dans le contexte des publications de marketing où peu de travaux sont centrés sur la netnographie comme outil d'investigation commerciale. Étant donnée la rareté des travaux, cette étude prétend analyser à niveau théorique l'utilité de la netnographie comme outil d'investigation dans un contexte on-line. En plus, cette utilité est illustrée à partir d'une étude menée pour l'analyse de l'image du service d'autobus de la ville de Madrid.

Palavras-chave : Investigation commerciale; netnographie; communautés virtuelles.

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