Resumo

WALESSKA SCHLESINGER, María; CERVERA TAULET, Amparo; INIESTA BONILLO, María Ángeles  e  SANCHEZ FERNANDEZ, Raquel. Uma visão de marketing de relações à educação como um serviço: aplicação à Universidade de Valencia. Innovar [online]. 2014, vol.24, n.53, pp.113-125. ISSN 0121-5051.  https://doi.org/10.15446/innovar.v24n53.43919.

Resumo: Esta pesquisa é vista como uma aproximação exploratória, mas também inovadora, na medida em que o seu objetivo básico é aplicar o paradigma do marketing de relações à análise da gestão educativa. Mais concretamente, a finalidade é construir um modelo integrado de relações entre o formado e a universidade. Foram feitas 500 enquetes com formados de uma universidade espanhola e foram utilizados modelos de equações estruturais para contrastar as relações propostas. O aporte fundamental do trabalho é a conceituação e medição de variáveis relativas ao comportamento e percepção dos formados. Os resultados mais relevantes confirmam três antecedentes diretos da lealdade dos formados para com a universidade: a satisfação, imagem percebida e identificação e-U. Igualmente, a qualidade da interação aluno-professor e a satisfação são antecedentes da imagem percebida. Igualmente, além destes achados, encontramos importantes implicações relacionadas com a gestão estratégica das universidades.

Palavras-chave : marketing de relações; formados; universidade; imagem; identificação; satisfação; qualidade da interação; lealdade.

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