Resumo

WALESSKA SCHLESINGER, María; CERVERA TAULET, Amparo; INIESTA BONILLO, María Ángeles  e  SANCHEZ FERNANDEZ, Raquel. Une approche de marketing de relations à l'éducation comme un service: application à l'Université de Valence. Innovar [online]. 2014, vol.24, n.53, pp.113-125. ISSN 0121-5051.  https://doi.org/10.15446/innovar.v24n53.43919.

Résumé: Cette recherche se présente comme une approche exploratoire et en même temps innovatrice dans la mesure où son objectif de base consiste à appliquer le paradigme du marketing de relations à l'analyse de la gestion éducative. Plus concrètement, est recherchée la construction d'un modèle intégré de relations entre le diplômé et l'université. 500 enquêtes ont été réalisées auprès de diplômés d'une université espagnole en utilisant des modèles d'équations structurelles pour mettre en relief les relations proposées. L'apport fondamental du travail consiste en la conceptuation et la mesure de variables relatives au comportement et à la perception des diplômés. Les résultats les plus remarquables confirment que trois éléments sont directement en relation avec la loyauté des diplômés envers l'université: la satisfaction, l'image perçue et l'identification étudiant/ université. De même, la qualité de l'interaction étudiant/professeur et la satisfaction sont des préalables de l'image perçue. A ces constatations il convient d'ajouter d'importantes implications liées à la gestion stratégique des universités.

Palavras-chave : marketing de relations; diplômés; université; image; identification; satisfaction; qualité de l'interaction; loyauté.

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