Resumo

MALDONADO-GUZMAN, Gonzalo. Exploração da gestão de marca em pequenas empresas de serviços no México. estud.gerenc. [online]. 2019, vol.35, n.152, pp.331-342. ISSN 0123-5923.  https://doi.org/10.18046/-j.estger.2019.152.3176.

A gestão de marca é um dos tópicos da literatura de marketing que está conquistando cada vez mais seguidores, pois pesquisadores e acadêmicos estão direcionando seu trabalho para demonstrar que o gerenciamento adequado da marca permite que as empresas de serviços gerar uma marca forte. Este é um dos principais objetivos das empresas de serviços. Assim, através de uma amostra de 300 PMEs de serviços e utilizando o modelo de equações estruturais, o objetivo essencial deste trabalho foi analisar e discutir a gestão de marcas em PMEs de serviços. Os resultados obtidos indicam que os valores, padrões, símbolos e comportamentos são indicadores relevantes para a mensuração da gestão da marca dos serviços.

Palavras-chave : marca; gestão de marca; serviços; PMEs de serviços.

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