Resumo

FANG ALANDETTE, Yuly. Empoderamiento en los sectores comercial y de servicios. Pensam. psicol. [online]. 2011, vol.9, n.16, pp.27-40. ISSN 1657-8961.

Escopo. O presente trabalho teve o escopo de identificar e descrever as características de empoderamento das empresas dos setores do comercio atacado e varejo, e de serviços sociais e saúde na cidade de Cartagena, partindo de que empoderamento é uma estratégia para melhorar a qualidade de vida dos empregados em uma organização e da organização para ser mais rentáveis no mercado. Metodologia. Foi feito um estudo descritivo aplicando a 294 empregados o questionário de empoderamento de Lin (2002). Resultados. Os resultados permitem identificar ambientes propícios para o desenvolvimento do empoderamento; a percepção dos empregados evidencia como o fator "líderes e cultura" foi destacado na presença de condutas orientadas para o empregado, desenvolvimento de habilidades comunicativas, a toma de risco calculado e uma visão criativa para a realização das metas organizacionais. Não foram achados diferencias significativas entre as variáveis de idade, gênero, nível de escolaridade e as características do empoderamento. Conclusão. Foi evidenciado que em estas empresas está se propiciando ambientes favoráveis para criar empoderamento em seus empregados, ainda as características achadas não são necessariamente amostra da presencia permanente e evidente de cada um dos fatores avaliados.

Palavras-chave : Liderança; cultura; administração pessoal; serviços de assistência social; serviços de saúde.

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