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Revista Ciencias de la Salud
versão impressa ISSN 1692-7273
Resumo
CALERO PHD, Remedios e GALLARZA PHD, Martina G.. A que tipo de assistência o paciente manifesta uma maior lealdade? (Gestão pública vs. colaboração público-privada). Rev. Cienc. Salud [online]. 2018, vol.16, n.3, pp.492-509. ISSN 1692-7273. https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/revsalud/a.7259.
Introdução:
o presente trabalho analisa o comportamento do paciente em um ambiente com diferentes tipos de gerenciamento: pública e colaboração público-privada. Mais especificamente, o objetivo é saber em que tipo de assistência (hospitalização, cirurgia sem admissão, emergências, consultas externas) o paciente mostra comportamento de lealdade quando há diferentes cenários de gerenciamento.
Materiais e métodos:
análise descritiva a partir de dados secundários obtidos a partir de uma base de dados interna do Conselho Valenciano de Saúde (Espanha), um cenário com dois modelos de gestão da saúde (pública e colaboração público-privada).
Resultados:
maiores fluxos de pacientes em dois tipos de assistência (emergências e consultas ambulatoriais); crescimento desigual da base líquida de pacientes; a parceria favorece o mantimento do relacionamento com o paciente, evitando sua deserção; especialização da colaboração público-privada em um tipo de assistência: cirurgia sem admissão
Conclusões:
os resultados identificam os tipos de assistência a lealdade mais paciente e em que medida tipo de gestão afeta essa lealdade.
Palavras-chave : administração hospitalar; administração de serviços de saúde; marketing de serviços de saúde; comportamento do consumidor.