Resumo

BOHNENBERGER, Maria Cristina; SCHMIDT, Serje; DAMACENA, Cláudio  e  BATLE-LORENTE, Francisco Julio. MARKETING INTERNO: UM MODELO DE IMPLEMENTAÇÃO E DESENVOLVIMENTO. Dimens.empres. [online]. 2019, vol.17, n.1, pp.7-22. ISSN 1692-8563.  https://doi.org/10.15665/dem.v17i1.1657.

O marketing interno (MI) é reconhecido como uma ferramenta para institucionalizar os valores organizacionais, melhorar o comprometimento dos funcionários e aumentar a satisfação do cliente. Um modelo teórico contribuiria para o seu desenvolvimento conceitual e facilitaria sua aplicação na organização, possibilitando atingir objetivos estratégicos como orientação ao cliente, comprometimento organizacional e desempenho organizacional. Este artigo reflexivo propõe um modelo teórico para implementar e desenvolver IM nas organizações. As considerações do modelo proposto IM como caminho para a realização da gestão estratégica de recursos humanos através da perspectiva de marketing.

Palavras-chave : marketing interno; orientação ao cliente; cliente interno.

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