Serviços Personalizados
Journal
Artigo
Indicadores
- Citado por SciELO
- Acessos
Links relacionados
- Citado por Google
- Similares em SciELO
- Similares em Google
Compartilhar
Dimensión Empresarial
versão impressa ISSN 1692-8563
Resumo
SAENZ-BLANCO, Fabiola; CONTENTO-SEPULVEDA, Michael Steven e BAUTISTA-MENDOZA, Juana Mayerly. VARIÁVEIS E PARÂMETROS DO MODELO KANO APLICADOS AO TURISMO DA SAÚDE. Dimens.empres. [online]. 2020, vol.18, n.2, pp.66-94. ISSN 1692-8563. https://doi.org/10.15665/dem.v18i2.2292.
O setor de turismo de saúde na Colômbia vem aumentando seu reconhecimento em nível internacional, principalmente por determinar fatores de qualidade e custos, e é assim que se torna um fator significativo para a economia medida pelo PIB. Nesta perspectiva, o modelo Kano pode permitir a identificação das necessidades e exigências dos usuários, a fim de melhorar os padrões e a cobertura atualmente oferecidos por esse setor.
Palavras-chave : Turismo de saúde; Modelo Kano; Satisfação do cliente; Atributos de qualidade.