Resumo

NEWBURRY, William  e  SOLEIMANI, M. Abrahim. Signaux de Réputation Multi niveau dans les industries de service en Amérique Latine. Innovar [online]. 2011, vol.21, n.39, pp.191-204. ISSN 0121-5051.

Cette étude se base sur la théorie des signaux pour la recherche de l'industrie et sur l'évaluation individualisée d'éléments déterminants pour les niveaux individuels de réputation corporative, dans le contexte latino-américain. Notre théorie a été testée par un modèle linéaire hiérarchique utilisant 76,419 évaluations individuelles de 80 compagnies, dans 5 pays latino-américains, rassemblés par le Reputation Institute, en association avec le « Foro de Reputación Corporativa ». A partir de cet échantillon latino-américain, les résultats ont signalé que la réputation des firmes qui appartiennent aux industries d'énergie et de télécommunications est beaucoup plus basse que celle des firmes manufacturières. Il a également été évident que parmi les groupes marginaux (par exemple, les femmes, les classes sociales peu élevées, avec peu d'éducation et de ressources) les personnes ont tendance à évaluer la réputation de l'industrie de télécommunications à un niveau plus élevé que d'autres groupes en meilleures conditions. Ces résultats sont mixtes si l'on considère les évaluations obtenues dans d'autres industries de service, parmi les groupes marginaux. De plus, contrairement aux expectatives, il n'a pas été démontré que la grandeur de l'entreprise ou son développement financier a un effet sur le mode d'évaluation de sa réputation

Palavras-chave : réputation corporative; théorie des signaux; marginalisation; industries de services; Amérique Latine.

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