Resumo

PROENCA, Joaquín  e  JIMENEZ-SAEZ, Fernando. Desenho de serviços para a gestão de inovação incremental em PME. rev.univ.empresa [online]. 2020, vol.22, n.39, pp.1-20.  Epub 17-Abr-2021. ISSN 0124-4639.  https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.7480.

Um estudo empírico com pequenas e médias empresas peruanas no setor da saúde e a hotelaria com o objetivo de desenvolver produtos e serviços inovadores incrementais explorados na perspectiva, a geração de ideias, a validação de soluções na estratégia de inovação aberta front-end. Tanto a pesquisa indireta de tendências, o mapeamento da viagem do cliente, a etnografía e a interação direta com os usuários com entrevistas em profundidade e sessões dinâmicas iterativas geraram criação de valor. As pequenas empresas podem desenvolver o desenho de serviços de acordo com suas limitações humanas e financeiras empregando o processo e gestão do conhecimento baseado em quatro eixos: escaneio do entorno, observação, entrevistas em profundidade, pensamento desenho Lean. Há caminhos alternativos que têm em consideração e implicam uma maior colaboração dos usuários, que as pequenas empresas podem explorar em um processo que é dirigido ao usuário. O estudo de caso conclui que os processos dei novação incremental não têm que ser longos, incertos ou caros para as pequenas e médias empresas.

Palavras-chave : PME; negócios peruanos; turismo; inovação; indústria da saúde.

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