Resumo

ESPARRAGOZA, David Juliao; MARTINEZ-DIAZ, Domingo  e  INSIGNARES, Ingrid. Marketing de experiências em odontologia por meio da avaliação de resposta fisiológica e emocional em indivíduos expostos ao eugenol. rev.univ.empresa [online]. 2020, vol.22, n.39, pp.230-252.  Epub 20-Abr-2021. ISSN 0124-4639.  https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.8101.

Esta proposta de pesquisa utiliza as análises de entrevistas a profundidade e a biometria para identificar como impac-tam os estímulos olfativos relacionados com a consulta odontológica na emoção dos sujeitos pesquisados. Primeiro se realiza uma explicação sobre as características inerentes à experiência em marketing e como estas podem gerar a cascata de sensações, percepções e emoções normalmente buscada em bens e serviços com características hedónicas de consumo. Hoje o consumo de serviços odontológicos tem vários campos comerciais. Nas diferentes especialidades se encontram as estéticas, que normalmente, buscam-se como consumo prazenteiro. Igualmente, a variável estresse, comumente estudada neste serviço, gera animadversão à consulta e associa-se a emoções negativas. O estudo identifica uma das variáveis que contribui ao estresse em odontologia como é o estímulo olfativo e especificamente sua relação com as emoções. Conclui-se mediante a pesquisa de campo que o estímulo olfativo a eugenol tem impactos identificáveis de estresse e emoções negativas associadas em pacientes que tiveram experiências negativas em Odontologia associadas a este cheiro. Demostra-se que o efeito de condicionamento clássico (Till & Priluck, 2000) por cheiro é claro e se identificam opções de melhora para gerar ambientes que gerem experiências prazenteiras no mercado alvo.

Palavras-chave : marketing de experiências; avaliação emocional; biometria.

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