1. Introducción

Las tendencias comerciales y cambios en el proceso en que el consumidor busca adquirir los productos y servicios que requiere en su vida cotidiana, influyen para que las empresas mejoren sus sistemas de información y comunicación, permitiendo cumplir con sus objetivos estratégicos en excelencia operacional, nuevos productos, servicios y modelos de negocio, comunicación con el proveedor y confianza de los usuarios (^{Robayo-Botiva, 2020}). Esto sitúa a los componentes de innovación y capacidad de la tecnología instalada de la organización como factores indispensables para hacer frente a la demanda de la audiencia en Internet que prefiere realizar muchas de sus operaciones dentro de las plataformas digitales (^{Laudon y Guercio, 2017}).

Cabe destacar que la tecnología utilizada en el comercio electrónico (o e-commerce), hace posible la realización de transacciones comerciales superando las barreras locales, regionales e internacionales, creando la posibilidad de alcanzar otras culturas o mercados que demuestran interés por las características de los productos o servicios ofertados por las empresas (^{Laudon y Guercio, 2017}). En este sentido, los estándares técnicos universa-les que distinguen a la tecnología de Internet, permiten a los consumidores de diversas partes del mundo encontrar solución a sus necesidades mediante acceso a la red global (^{Robayo-Botiva, 2020}). De esta forma, el usuario web descubre diversas alternativas de compra resolviendo los problemas de movilidad de las grandes ciudades, encontrando con rapidez lo que necesita, y accediendo a una gran diversidad de productos que no se encuentran en el mercado local (^{Perdigón et al., 2018}).

La actualización de la tecnología empleada en el e-commerce incorpora de forma frecuente nuevos procesos y herramientas para compra en línea, creando un entorno cada vez más competitivo para las empresas y más accesible para los usuarios (^{Camoiras-Rodríguez y Varela-Neira, 2020}), así, los dispositivos móviles y, en especial el teléfono inteligente, se ha convertido en una de las principales herramientas para realizar muchas de las operaciones en Internet (^{Alalwan et al., 2020}).

Esto ha estimulado el desarrollo del comercio móvil (o m-commerce) que consiste en un conjunto de operaciones, actividades y procesos mediante tecnologías móviles entre las que se destacan el teléfono inteligente, la computadora portátil y la tableta electrónica, que per-mite el aprovechamiento de las ventajas proporcionadas por estas, en materia de movilidad geográfica y acceso desde cualquier lugar con conexión a Internet (^{Camoiras-Rodríguez y Varela-Neira, 2020}).

El m-commerce no solamente es atractivo para los consumidores sino también para los investigadores y empresas que analizan su potencial de impacto en los negocios y en los sectores económicos en los que se realizan muchas de las transacciones por Internet (^{Huang y Zhou, 2018}). Por su parte, la industria minorista ha encontrado en los usuarios de este tipo de comercio un canal de mayor alcance con su mercado (^{Chopdar et al., 2018}), logrando establecer una oferta más precisa a sus clientes, beneficiándose de más interacción y eficacia para comprender sus necesidades actuales y expectativas en el futuro (^{Camoiras-Rodríguez y Varela-Neira, 2020}). Por ello, resulta fundamental comprender la conducta de los consumidores en diversas regiones del mundo, ya que un importante sector de la población cuenta con Internet y existe interés por el acceso al comercio electrónico.

México es una de las economías más abiertas en el mundo, cuenta con una red de 12 tratados de libre comercio que incluye a 46 países, y 32 acuerdos bilaterales de inversión con 33 naciones. En la actualidad, el comercio electrónico forma parte de estos convenios de cooperación económica, lo que beneficia la apertura del e-commerce para los consumidores en línea (^{Sigmond, 2018}). Asimismo, los resultados de la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH), coordinada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), señaló que en el país existen 84.1 millones de usuarios de Internet que representan el 72% de la población con 6 años o más. Los tres medios principales utilizados para conexión son: el teléfono inteligente (96%), la computadora portátil (33.7%) y el televisor con acceso a Internet (22.2%) (^{INEGI, 2020}).

La ciudad de Tijuana, escenario en el que se lleva a cabo este estudio, es la más poblada de los 7 municipios que conforman el estado de Baja California, México, con 1 922 523 habitantes, y cuenta con mayor infraestructura (^{INEGI, 2021a}). En relación al nivel de penetración nacional de Internet con base en la proporción de usuarios, dicho estado se encuentra en la tercera posición con 84.3 %; además, respecto al número de usuarios de teléfono celular, evidencia uno de los mayores usos en el país (84.9%), en correspondencia con la proporción de su población (^{INEGI, 2021b}).

De esta manera, la penetración de Internet entre la población de estudio, así como la habilitación del teléfono inteligente como medio de enlace para el comercio móvil, permitieron el desarrollo de esta investigación, que tiene como objetivo identificar los factores que se destacan en los consumidores del m-commerce de la ciudad de Tijuana. En la primera fase del trabajo se revisó literatura, respecto a los conceptos del comportamiento del consumidor en línea y los elementos que inciden en su decisión de compra; a lo que se integró una revisión teórica de los componentes que intervienen en el m-commerce. En la fase del método cuantitativo se aplicó un cuestionario, a través de Internet, con la finalidad de obtener los factores que se presentan en los consumidores de Tijuana para la adopción del m-commerce, lo que permitió reconocer el comportamiento actual sobre el asunto, dadas las condiciones de digitalización en esta zona del país.

2. Marco teórico

3. Metodología

La investigación que se presenta mediante este artículo se realizó en la ciudad de Tijuana, Baja California, México. Inició con la revisión de literatura sobre el comportamiento del consumidor en línea, y los elementos que se relacionan con la adopción del m-commerce en los usuarios de Internet. En la fase del método cuantitativo se aplicó un cuestionario a consumidores con residencia en el municipio de Tijuana, mayores de 22 años, usuarios frecuentes del m-commerce. Con los hallazgos de este instrumento se realizó un análisis descriptivo, seguido de un análisis factorial, para la identificación de los factores que se relacionan con la adopción del m-commerce.

La ciudad de Tijuana se encuentra al noroeste de la entidad federativa de Baja California, México, frontera con el estado de California, Estados Unidos (^{Instituto Metro-politano de Planeación de Tijuana [IMPLAN], 2022}). Esta ciudad fronteriza, es la más poblada de los 7 municipios que conforman el estado de Baja California (^{INEGI, 2021a}). La ubicación geográfica, así como el nivel de penetración de Internet en esta zona del país, que corresponde a la tercera posición nacional (^{INEGI, 2021b}), permiten el desarrollo de la investigación para identificar los factores de la adopción del m-commerce en los consumidores que allí habitan.

Para obtener el tamaño de la muestra de personas a las que se les aplicó el cuestionario aplicado por Internet, se tomó como base la proporción de usuarios que realizan compras mediante Internet en esta zona del país (34%), correspondiente a 653 658 individuos, de acuerdo con información de ^{INEGI (2020)}. Utilizando la fórmula para poblaciones finitas con 95% de confianza y 4% de error (^{Fischer y Espejo, 2017}) se determinó el tamaño de muestra de 600 personas usuarias del m-commerce.

Para la aplicación del instrumento se contó con 6 estudiantes de la Licenciatura en Mercadotecnia de la Universidad Autónoma de Baja California, los cuales estuvieron realizando servicio social profesional apoyando en actividades de investigación, supervisados por el responsable técnico del proyecto.

La construcción del cuestionario aplicado se realizó en tres etapas. La primera consistió en la revisión de literatura para la conformación de los ítems relacionados con los factores indicados en el marco teórico como importantes para la adopción del m-commerce. En la segunda etapa el cuestionario fue revisado por investigadores en el área de mercadotecnia digital, con la intención de fortalecer el número de preguntas, dimensiones y secuencia lógica de los ítems. En la tercera, en febrero de 2022, se realizó una prueba piloto con 40 personas que cumplieron con el perfil del sujeto de estudio de la investigación, permitiendo verificar la compresión de las preguntas. Esto derivó en obtener el formato final del instrumento.

Cada una de las etapas permitió atender a las observaciones y ajustes necesarios para la conformación del instrumento final (ver Tabla 2) compuesto por seis secciones: 1) servicios de Internet a los que tienen acceso las personas; tiempo en horas en que están conectados a Internet a través de su teléfono inteligente; medio por el que prefieren conectarse a la red de Internet, así como dispositivos móviles con los que realizan sus compras (preguntas de opción múltiple); 2) servicios o productos que frecuentan comprar mediante su dispositivo móvil (preguntas de opción múltiple); 3) frecuencia de compra o pago de servicios o productos a través de su dispositivo móvil (preguntas de opción múltiple); 4) promedio de compras o pagos por mes que realizan mediante dispositivos móviles (preguntas de Escala de Likert de cinco puntos); 5) importancia de los elementos presentados en la Tabla 2 para la adopción del m-commerce, de acuerdo con la experiencia de los sujetos de estudio (preguntas de Escala de Likert de cinco puntos); 6) datos sociodemográficos (preguntas de opción múltiple y abierta). La aplicación del cuestionario se realizó entre los meses de marzo y mayo de 2022.

Finalmente, para el procesamiento de los resultados obtenidos en la aplicación del cuestionario, se utilizaron las herramientas de Excel 2019 e IBM SPSS Statistics 20 permitiendo la representación de los resultados descriptivos, así como el análisis para determinar los factores que se identifican en los consumidores de Tijuana para la adopción del m-commerce, cotejándolos con lo encontrado en la teoría.

4. Resultados y discusión

La investigación está basada en un diseño transeccional y correlacional (^{Namakforoosh, 2005}), con el propósito de describir relaciones entre las variables analizadas. El apartado de resultados y discusión inicia por la representación de información de las variables demográficas, seguido del análisis descriptivo del comportamiento del consumidor del m-commerce de la ciudad de Tijuana, respecto a los medios por los que accede a Internet, dispositivos móviles empleados para la realización de las compras y productos que acostumbra adquirir por este medio. A través del análisis factorial, se obtuvieron los componentes identificados para la adopción del m-commerce en los usuarios de Tijuana. Asimismo, se revisaron las diferencias significativas en la adopción de los factores de este comercio con base en la edad, el nivel académico y el estado civil de los participantes.

La muestra de la población que participó en el estudio tiene residencia en la ciudad de Tijuana, en promedio utiliza en 9 ocasiones algún dispositivo móvil para realizar compras de productos o pagos de servicios por mes. La edad promedio de las personas que contestaron el instrumento es de 32 años, 41% son mujeres y 59% hombres. Respecto al nivel de estudios el 24% de los participantes está en preparatoria, el 70.7% en la licenciatura, y el 5.3 % cuenta con estudios de posgrado. En lo relativo al estado civil, el 41.8 % indicó estar casado y el 58.2% soltero.

En la Figura 3 se muestra el servicio de Internet al que tienen acceso los usuarios del m-commerce de la ciudad de Tijuana: 98 % cuenta con Internet en su casa, 63.3 % dispone de un plan de pago mensual y 38 % usa el sistema de prepago móvil. Se resalta que los usuarios pueden tener Internet en casa y algún sistema de telefonía móvil al mismo tiempo, por este motivo la suma de estos elementos supera el 100%.

En la Figura 4 se muestra el dispositivo móvil por el que realizan compras los sujetos de estudio. La pregunta realizada es de opción múltiple, ya que estas transacciones se pueden efectuar mediante uno, dos o más equipos. Se evidenció que el teléfono inteligente es el medio más utilizado (87.2%), seguido de la computadora portátil (58%). Debe mencionarse que el reloj inteligente también puede emplearse para realizar pagos en línea mediante aplicaciones como Google Pay, sin embargo, este mecanismo no es muy común en los usuarios de m-commerce, según los resultados del cuestionario.

Asimismo, los usuarios de m-commerce de Tijuana utilizan sus dispositivos móviles con mayor frecuencia para realizar el pago de los servicios de telefonía móvil (84.8%), seguido del pago de servicio de video en directo (75%). También se destaca el pago por el servicio de comida con entrega a domicilio (73.5%) y la adquisición del servicio de música en directo (72.5%), con la misma proporción sucede el pago del taxi privado (ver Figura 5).

Por su parte, los supermercados y empresas dedica-das a la venta de medicamentos tienen una baja presencia entre los usuarios del m-commerce pues, según indican ^{Miranda et al. (2020)} , la mayoría de estas organizaciones con presencia en esta zona de México exhiben deficiencias en el diseño del sitio de Internet, proceso de compra en línea, atención al cliente, velocidad de carga del sitio, y su contenido es poco amigable para los usuarios, lo que limita a los consumidores al momento de efectuar sus compras.

Como se ha mencionado en este artículo, en la actualidad, las personas emplean los dispositivos móviles como una herramienta indispensable para realizar las compras o pagos de servicios mediante Internet, lo que hace posible evitar desplazarse de forma física, además de ser un canal que facilita las compras de productos que, en ocasiones, no se encuentran en las tiendas locales (^{Omar et al., 2021}). Los resultados presentados en la Figura 5 destacan la forma en que los usuarios del m-commerce de la ciudad de Tijuana encuentran la oportunidad de adquirir con mayor frecuencia aquellos productos y servicios que son más accesibles y confiables de adquirir desde su dispositivo móvil.

En este sentido, se identificó la forma en que se agrupan los factores para la adopción del m-commerce en los consumidores de la ciudad de Tijuana mediante un análisis factorial utilizando el programa IBM SPSS Statistics 20. En línea con esto, en la Tabla 3 se presenta el coeficiente Kaiser Meyer Olkin (KMO) de 0.979 que precisa el nivel de relación conjunta entre las variables. Este dato debe ser mayor a 0.5 y cuanto más cercano esté a “1”, más relación se presenta entre las variables (^{De La Garza et al., 2013}). Por su parte, la validez del procedimiento de análisis factorial se confirma con el coeficiente derivado en la prueba de esfericidad de Bartlett (0.000), lo que señala que es apropiado realizar la factorización (^{Pérez, 2006}). Los ítems incluidos son aquellos señalados en la revisión de literatura y en la metodología, que determinan la adopción del m-commerce.

Se obtuvo la matriz anti-imagen, con el propósito de observar la medida de relación entre variables. De acuerdo con ^{Pérez (2006)}, estos valores deben ser superiores a 0.5 y, en caso de presentar datos por debajo de este límite, se deberán eliminar y reiniciar todo el procedimiento. En la Tabla 4 se muestran, los valores resultantes los cuales son mayores de 0.5, en correspondencia con la validez de esta fase del proceso de análisis factorial.

A través de la prueba de comunalidades se estima la variabilidad que se explica por el grupo de factores resultantes, entre más cercanos se presenten los valores de extracción a “1” (ver Tabla 5), más información se obtiene de los factores que componen las variables. Es recomendable que los coeficientes sean superiores a 0.5 para su mejor adecuación al componente (^{De La Garza et al., 2013}). Los resultados presentados en la Tabla 5 con-firman el procedimiento factorial pues los resultados estadísticos derivados son mayores a 0.5 (^{Pérez, 2006}).

En la Tabla 6 se muestra el resultado de la matriz de componentes rotados obtenida del análisis factorial utilizando el método Varimax. Con este procedimiento se identifica el grupo de variables simplificadas por factor (^{Pérez, 2006}). Los hallazgos conducen a la identificación de tres componentes en los que se agrupan los ítems incluidos para la adopción del m-commerce en los consumidores de la ciudad de Tijuana:1) eficiencia del proceso de compra, seguridad y comunicación asertiva con el usuario; 2) diseño web intuitivo y amigable; 3) acompañamiento durante y posterior a la compra, y actualización del sitio móvil con base en las necesidades del usuario. Este resultado coincide con lo expuesto en la hipótesis de este estudio, que corresponde, a su vez, con la conformación de los factores revisados en la investigación.

En el modelo de consumidor ^{Kotler y Keller (2012)} matizan los estímulos del entorno del mercado y otros estímulos en los que los medios tecnológicos y la innovación cada vez se vuelven más relevantes para los consumidores presentes en la red digital de Internet (^{Kotler et al., 2019}). Esta innovación no solamente debe aplicarse en ampliar la infraestructura tecnológica, por ejemplo, para ^{Huang et al. (2015)} es necesaria una estrategia donde el consumidor perciba un proceso de compra eficiente y seguro, así como un diseño acorde con las tendencias, necesidades y dinamismo propios de este tipo de compra (^{Omar et al., 2021}), y la facilidad de acceder desde diversos dispositivos tecnológicos.

En este sentido, las plataformas para la realización del m-commerce se someten a una constante transformación por las solicitudes de los consumidores (^{Bigné et al., 2007}), descubriendo las áreas de oportunidad para lograr un mejor acompañamiento de este durante la compra (^{Hsu y Yeh, 2018}), e innovar conforme a las necesidades de los usuarios (^{Camoiras-Rodríguez y Varela-Neira, 2020}). En los resultados obtenidos mediante el análisis factorial se destaca la forma en que los usuarios del m-commerce en Tijuana priorizan sus compras de productos y servicios en plataformas o aplicaciones que les han permitido realizar estas operaciones con un proceso de compra eficiente y confiable, a través de un diseño en línea cómodo, atractivo y dinámico. Sumado a esto, se hace necesario un acompañamiento que proporcione información en cada etapa, sin olvidar la valoración del usuario posterior a la compra (^{Mamani y De La Cruz, 2018}).

Con la obtención de los resultados del análisis factorial se procedió a realizar un análisis de varianza (ANOVA), para comparar si en este comportamiento se presentan diferencias significativas con base en las variables demográficas de los consumidores del m-commerce participantes en la investigación. De esta manera, se obtuvo el promedio de los factores identificados para la adopción de este tipo de comercio por grupo de edad utilizando una anchura de clase de tamaño 8 (ver Tabla 7), y una Escala de Likert de cinco puntos. La Tabla 8 muestra que las diferencias no son significativas (significancia 0.436; 0.497; 0.528), y que la edad no es un elemento que interviene en la adopción de los componentes del m-commerce.

Consecuentemente, en la Tabla 9 se presentan los resultados del promedio de adopción de los factores identificados del m-commerce por nivel académico, utilizando la Escala de Likert con valor de 1 a 5. De acuerdo con los datos estadísticos presentados en la Tabla 10 no existen diferencias significativas en la adopción de estos componentes con base en la escolaridad de las personas que dieron respuesta al cuestionario, pues los valores resultantes presentan una significancia mayor de 0.05 (sig. 0.078; 0.128; 0.097).

En cuanto a los resultados del promedio de la adopción de los factores para el m-commerce en consumidores de la ciudad de Tijuana, con base en el estado civil de los individuos participantes en la investigación, se puede precisar que las diferencias presentadas en los hallazgos descriptivos (ver Tabla 11) no son significativas en el nivel de 0.05 para asumir un comportamiento distinto entre los grupos, esto de acuerdo con los datos estadísticos expuestos en la Tabla 12 (sig. 0.402; 0.263; 0.529).

Se destaca que el consumidor digital, al estar en constante interacción con la información que circula en Internet, obtiene una conducta reflexiva por causa de la intensidad de los datos (^{Guaña-Moya et al., 2017}) que le permite asumir mayor protagonismo en la construcción de nuevos productos y servicios (^{Jordán et al., 2018}). Por este motivo, los resultados indican que lo importante radica en la forma en que los usuarios del m-commerce conciben la eficiencia del proceso de compra, aunado a la seguridad y atención de sus necesidades y expectativas entre los diferentes grupos existentes. Esto coincide con los resultados de ^{López et al. (2017)} subrayando que el componente tecnológico debe acompañarse de la eficiencia del proceso de compra en línea. Lo anterior conduce al segundo factor identificado respecto al incremento de la afinidad y entusiasmo por la selección del canal de Internet para efectuar operaciones de compra, mediante el dispositivo móvil, con un ambiente cómodo y atractivo, señalado en la investigación de ^{Pankomera y Van Greunen (2019)} .

Sumado a esto, la diversidad de los grupos de consumidores del m-commerce es una oportunidad para las empresas minoristas que pueden conocer y personalizar con mayor efectividad la oferta hacia un mercado meta específico (^{Chopdar et al., 2018}). Por este motivo, el factor del diseño y comodidad del sitio móvil puede ser exitoso para atraer a la audiencia de Internet, siempre que se acompañe de la dinámica de atención de las necesidades reales del usuario. Según la investigación de ^{Hsu y Yeh (2018)} es indispensable el cuidado de la atención al cliente en todo el proceso de compra, así como la creación de un sitio web móvil intuitivo. Por su parte, ^{Pankomera y Van Greunen (2019)} indican que se requiere establecer condiciones prácticas para el proceso que faciliten la adopción de este tipo de comercio en el que el valor radica en los elementos adicionales que harán la diferencia en la decisión de los usuarios (^{López et al., 2017}).

5. Conclusiones

El creciente desarrollo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones ha venido a resolver algunas de las necesidades del consumidor con-temporáneo: las personas evitan trasladarse de forma física a los establecimientos por causa de los problemas de movilidad existentes en las grandes ciudades. Además, cada vez es más frecuente que las empresas abran un canal en línea para ofrecer productos y servicios disponibles en el inventario digital global, facilitando su localización y acceso a la compra. El consumidor del m-commerce, mediante los dispositivos móviles que emplea de manera cotidiana, puede aprovechar las ventajas que proporciona la innovación en este formato con mayor comodidad, seguridad, y dinamismo para satisfacer la necesidad de compra, añadiendo variables a su experiencia que favorecen la adopción de este tipo de comercio.

Al ser la experiencia de compra online un proceso holístico y subjetivo, como se mencionó antes, resultado de la interacción entre los usuarios de Internet y el entorno con el que tienen contacto los consumidores del m-commerce, es necesario estar en constante actualización sobre los requerimientos de los usuarios, considerando los avances de las tecnologías involucradas, para atender los factores encontrados en el presente estudio: eficiencia del proceso de compra, seguridad y comunicación asertiva con el usuario; diseño web intuitivo y amigable; y acompañamiento durante y posterior a la compra, y actualización del sitio móvil con base en las necesidades del usuario. Esto permite concluir que, el consumidor en línea se encuentra en un proceso de evolución y constante cambio, dada la diversidad de opciones disponible en Internet, permitiéndole ser más exigente y asumir patrones de conducta para decidir sobre las alterativas existentes y que intentan motivar su decisión final.

De acuerdo con los hallazgos del presente estudio, los consumidores del m-commerce pretenden obtener una experiencia en la compra en línea semejante a la que sucede en las tiendas físicas, sin embargo, no se trata de contemplar una importante inversión en infraestructura tecnológica, sino de ejecutar una estrategia integral que, con el tiempo, se gane su confianza. Elementos como el acompañamiento durante la compra, seguridad, valor percibido en la compra, políticas de compra y devoluciones descritas con claridad, comunicación sincrónica, así como desplazarse con facilidad en una plataforma en línea que se actualiza para agilizar sus consultas, representan algunos elementos que caracterizan la adopción del m-commerce en los usuarios de Internet para el caso de estudio.

Con base en la revisión de literatura y los resultados obtenidos en la investigación se encontraron coinciden-cias en la identificación de los factores para la adopción del m-commerce en los consumidores de Tijuana. La infraestructura tecnológica que se presenta en Internet está en constante validación por los usuarios, verificando la efectividad del proceso de compra y seguridad que le pueda generar confianza de uso. También se requiere, según algunos de los autores revisados, motivar el uso de los canales del m-commerce adaptando las plataformas y herramientas, en concordancia con las expectativas relacionadas con el diseño y funcionalidad del entorno en línea para generar afinidad a las compras en el ambiente digital. Los autores coinciden en crear las condiciones de atención durante y posterior a la compra, beneficiando la adopción del m-commerce mediante la satisfacción y valoración de la experiencia. Los usuarios de este tipo de comercio desean que el entorno para realizar sus operaciones en Internet encaje con las tendencias de la tecnología móvil.

Sumado a lo anterior, los negocios que detienen el proceso de actualización de los canales de venta y comunicación digital deben comprender las nuevas formas de acceso de compra y alternativas de distribución de sus productos, para que esto no tenga implicaciones empresariales. En la actualidad, los usuarios de Internet no se detienen cuando no encuentran lo que necesitan en alguna tienda física, continúan su búsqueda ampliando sus posibilidades. El factor de competitividad puede afectar a las organizaciones si desconocen lo que sucede en el mercado global al que tiene acceso el consumidor. En este sentido, las nuevas generaciones que deciden emprender en la modalidad de micronegocios emplean las redes sociales y sitios en Internet como puntos de venta, interactuando de forma constante con un mercado meta específico, posibilitando la creación de una oferta personalizada acorde con las tendencias.

Las empresas que actualmente se mantienen en los formatos tradicionales de venta requieren adaptarse, paulatinamente, comprendiendo la rapidez del intercambio de información, que le conceda el control de su inventario y entregas de los productos en los tiempos acordados, otorgando la importancia al proceso de seguimiento y valoración de la experiencia del cliente, que estará recibiendo resultados a través de la recomendación futura del negocio.

Las implicaciones empresariales en países en desarrollo como México pueden dejar en desventaja a las empresas que desean competir en el mercado global, a pesar del avance del m-commerce, considerando que aún existen barreras para consolidar la confianza de los usuarios, los sistemas de pagos y el proceso de la logística. La ciudad de Tijuana, Baja California, es una metrópoli con gran oportunidad por sus ventajas de ubicación geográfica y estratégica, por esto, los pequeños negocios deben atreverse a innovar sus canales de acceso al m-commerce aprovechando la penetración de Internet en esta zona del país, utilizando las herramientas necesarias, acordes a sus recursos y alcances de atención al consumidor.

Las limitaciones del estudio que se presentan para la investigación realizada en el caso de los usuarios del m-commerce de la ciudad de Tijuana, Baja California, México, abren la posibilidad para que otros investigadores, con residencia en otras zonas de Latinoamérica con condiciones similares, se interesen en el tema para efectuar un análisis comparativo de los hallazgos obtenidos y confirmar las tendencias. Además, existe la oportunidad de continuar el trabajo mediante la realización de un estudio que determine la adopción del e-commerce en microempresarios de la ciudad de Tijuana como componente estratégico con su mercado meta, que conduzca a realizar recomendaciones para el aprovechamiento del canal de ventas en línea en este tipo de organizaciones, en especial para el m-commerce.

Finalmente, aunque para la presente investigación la muestra ha sido de 600 participantes, puede ampliarse reduciendo el error estimado al 3 %, con el propósito de lograr una mayor participación de los sujetos de estudio en un nuevo periodo e incrementar la representatividad.