2.1. Grupo de madres de lactantes

En esta etapa aparecen temas vinculados a la coordinación, la búsqueda de información (relacionada con el cuidado), así como el cuidado asociado a la salud y los dispositivos. Las relaciones sociales (en el contexto de la gestación y la lactancia) también son visibles.

Durante la gestación y los primeros meses de vida, un uso que se manifiesta por primera vez, y que prevalece en la investigación, es la coordinación. Se puede reconocer una forma inicial de coordinación en el control de la salud y desarrollo del embrión y posteriormente del feto, realizada mediante aplicaciones (también hay un componente de cuidado en esta actividad). Estas aplicaciones entregan información relativa al desarrollo sensorial; como por ejemplo los sentidos (ojos y oídos) o incluso el tamaño: “Tu bebé es del porte de una uva” (Focus 1, participante 2). Esta coordinación mediante aplicaciones se manifiesta también en las etapas finales del embarazo, en concreto en el control de las contracciones y la coordinación con el médico:

Yo lo utilicé para contar mis contracciones, había una aplicación en el celular. Entonces yo me acuerdo que empecé a contar las contracciones en el celular, que nunca me habían venido, y no sabía qué eran las contracciones y cómo eran… y era mucho (Focus 1, participante 1).

En lo cotidiano, la coordinación se hace presente también a través de la función horaria (reloj) del dispositivo: “Para lo que más uso el teléfono es para ver la hora, cuando se despierta por la noche, la hora de la comida del bebé” (Focus 1, participante 3). La alarma (omnipresente en casi toda la investigación), en este caso es un eficaz recordatorio para los horarios de la ingesta de fármacos cuando el bebé o la madre se encuentran bajo un tratamiento médico: “Yo tengo mis alarmas, mi alarma de las ocho es para los remedios y es mi única alarma del día” (Focus 1, participante 1).

La coordinación también es visible en aspectos relacionados con la gestión del hogar, como es el caso de la adquisición de alimentos mediante el uso de aplicaciones de delivery, lo que evidentemente evita el traslado físico y la complejidad de este.

La búsqueda de información está relacionada con la gestación o la salud del bebé (en lo que también es una manifestación de cuidado) y se obtiene ya sea de forma tradicional (buscador), o más específicamente mediante el uso de aplicaciones (por ejemplo, una cuenta de Instagram que entrega consejos sobre lactancia) o también en foros especializados. La búsqueda de información también se intensifica posterior al nacimiento del hijo o hija:

Y también cualquier cosa que le aparezca, no sé, pintitas de caquita en el pañal, que puede ser. Antes de ir al pediatra por supuesto, pero todo lo consulto por ahí. Y el primer mes de nacimiento, como no puedes salir mucho, me sirvió para vitrinear, para lo social, compré cosas por internet y me arrepiento (Focus 1, participante 1).

Una participante, también en el contexto de la búsqueda de información, en relación con la búsqueda de modelos de ropa en Instagram, señala: “Yo no quiero perderme a mi misma, no quiero dejar de ser yo. Y veía: ya, podría ser esto, esto se ve cómodo y esto con zapatillas. Ya no es tan como mamá de los 50, quiero ser mamá 2019” (Focus 1, participante 1). La búsqueda de información también se extiende a aspectos que tienen que ver con la mantención de la vivienda, en particular la búsqueda de especialistas en reparaciones del hogar.

Aparece en el cuidado, por primera vez, la preocupación por la exposición a los dispositivos, en concreto las pantallas: “Debido a las ondas negativas” (Focus 1, participante 1). Esta preocupación se extiende también a cómo los familiares usan sus dispositivos (también otros dispositivos como la televisión) en presencia de los y las lactantes. En el contexto descrito aparece también una práctica que se hará frecuente en los distintos focus: utilizar el teléfono cuando el hijo o hija duerme o cuando no se encuentra en el mismo espacio de la madre.

En esta fase (después del parto) el smartphone aparece también como una herramienta de contención y autocuidado, en el contexto de las relaciones sociales. Las participantes señalan que el dispositivo les permite estar en contacto con sus familiares, así como con su círculo de amistades, lo que se realiza mediante servicios de mensajería como WhatsApp, llamadas o videollamadas. Igualmente se manifiesta la pertenencia a grupos vinculados a la maternidad.

2.2. Grupo de madres de preescolar

El smartphone coordina la vida desde temprano, lo que se manifiesta en la revisión de los servicios de mensajería a primera hora y en el uso de la función horaria, así como de la alarma: “Veo la hora mientras salgo y voy a dejar a mi hijo, para no atrasarme” (Focus 2, participante 2).

Las madres necesitan coordinar el cuidado de los hijos e hijas a distancia: hijos e hijas se encuentran en una guardería, en casa o al cuidado de un familiar. Durante el día, el contacto es sobre todo con las cuidadoras de hijos e hijas: “Estoy en comunicación con la nana del Balti” (Focus 2, participante 3). Esta coordinación también se expresa en acciones de chequeo en relación con la guardería (si el hijo o hija, efectivamente llegó al recinto), así como la ubicación de los hijos e hijas una vez se encuentran fuera de las guarderías y antes de regresar a casa y volver al contacto físico materno.

El smartphone nuevamente es una herramienta de búsqueda de información: “Busco información en Google, sobre todo de médicos y también horarios de farmacias y supermercados” (Focus 2, participante 4).

En una etapa en la que hijos e hijas ya poseen plena movilidad aparece la necesidad de una supervisión de dispositivos (ya se anunciaba en la fase anterior): dónde y cuándo pueden ser utilizados. Además, en esta cercanía y gestión la preocupación por los efectos de los dispositivos en la salud de hijos e hijas se hace aún más tangible.

Las madres manifiestan su preocupación por el ingreso al mundo móvil por parte de hijas e hijos y esta preocupación se describe como distinta entre madres y padres: “Yo le presenté las pantallas al Santi cuando tenía 5 años, pero en casa de su papá ya lo habían hecho” (Focus 2, participante 2). Esta gestión del smartphone también alcanza nuevamente a los familiares, a quienes se les advierte sobre la exposición a las pantallas: “Debí hablar con mis papás porque cuando mi hijo estaba con ellos, sí tenía acceso a pantallas” (Focus 2, participante 3). Y esta supervisión también implica en muchos casos acompañamiento: “Yo me siento con ella a ver dibujos animados y le explico” (Focus 2, participante 4).

La supervisión de dispositivos no se extingue con el smartphone (y seguirá ampliándose en lo consecutivo): “En casa del papá hay celulares y PlayStation, y él es usuario” (Focus 2, participante 2). El uso del televisor es algo que también se advierte a los familiares, se restringe en casa y se prescinde igualmente.

Las pantallas, a pesar de la frecuente y explícita consideración negativa, permiten reducir la complejidad de la convivencia entre cuidados y trabajo: “Si tengo que hacer, le pongo dibujos animados en el teléfono” (Focus 2, participante 4). Al igual que en el grupo anterior, se advierte también la preocupación por las pantallas y sus efectos en la salud, lo que se considera una expresión de cuidado: “Por la gran cantidad de estudios al respecto” (Focus 2, participante 1). Adicionalmente, se evita utilizar el dispositivo en presencia de hijas e hijos: “Le digo que no mire”. Lo anterior no siempre es fácil: “Tratamos de ocupar poco el teléfono, pero él anda revoloteando” (Focus 2, participante 5). Finalmente, una solución forzada, pero efectiva, consiste en sencillamente guardar el dispositivo y extraerlo del lugar solo cuando el hijo o hija se ha dormido.

Durante la tarde y en el uso de transporte, el uso del teléfono está relacionado con el mantenimiento de las relaciones sociales a través del contacto con amistades y familiares a través de servicios de mensajería o redes sociales. En tanto, entre los usos personales se manifiesta el ocio a través del consumo de memes y música. También es un dispositivo de lectura.

2.3. Grupo de madres de púberes

La coordinación sigue presente en la relación madre-hijas e hijos y teléfono móvil. La supervisión tiene una amplia presencia en el relato de las madres, probablemente debido a la multiplicación de dispositivos.

La coordinación nuevamente comienza durante la mañana con la función horaria, la que también es utilizada para gestionar el tiempo en las actividades deportivas. La gestión de determinados asuntos también puede ser llevada a cabo mediante el smartphone: “Lo uso para la gestión de la comunidad, pero no para los talleres” (Focus 3, participante 1).

En esta etapa, hijos e hijas ya asisten a centros educativos de forma regular, lo que también asigna otro grado de complejidad a la coordinación que implica revisar horarios e información relativa al colegio desde primera hora.

La supervisión de los dispositivos, debido a su alta presencia, también comienza desde temprano, horario en el que se restringe fuertemente el uso de pantallas: “Durante el desayuno, no se usa el celular” (Focus 3, participante 2).

El uso de los dispositivos no solo se enfoca a determinados escenarios de convivencia, sino también a determinadas actividades bajo la premisa de que el teléfono móvil no es un instrumento para actividades relacionadas con el ocio: “Solo pueden utilizar el celular en actividades concretas y la tablet después del almuerzo” (Focus 3, participante 1). En otros casos el uso del teléfono tiene que ver con las obligaciones de la casa, así como su espacialidad: “El uso libre es solo en casa y cuando ya no hay nada más que hacer” (Focus 3, participante 3). Sin embargo, este esfuerzo de delimitación y contextualización de uso no siempre tiene un resultado exitoso y la dependencia de los dispositivos por parte de hijos e hijas también es expresada: “Yo perdí la pelea de que en la mesa no hay pantallas” (Focus 3, participante 4).

Se manifiesta una preocupación visible en relación con determinados contenidos en la internet, lo que igualmente conlleva tareas de supervisión en la que las madres asumen nuevamente un rol activo: “Mi hija sabe que pueden aparecer cosas en YouTube y yo le digo que no es la realidad, sino una realidad virtual” (Focus 3, participante 1). La expresión de que la Red es un escenario alternativo de la realidad y no una expresión de esta, es manifestada: “No es un tema problemático, si se encuentran con pornografía, saben que se trata de una versión desvirtuada de la realidad” (Focus 3, participante 4).

Al igual que anteriormente, se manifiesta la preocupación por el uso de los dispositivos en presencia de hijas e hijos: “Yo soy usuaria intensiva de tecnologías, pero no delante de mis hijos” (Focus 3, participante 3). El uso se puede restringir a un horario posterior al sueño de hijos e hijas, así como restringir el uso a prestaciones básicas: “Uso el celular para ver la hora y los mensajes” (Focus 3, participante 1).

También se observa la supervisión de otros dispositivos: “Mis hijos no tienen celular, pero tienen tablet, si bien su uso es esporádico y solo con su padre” (Focus 3, participante 3). De forma específica, las plataformas de juego constituyen una preocupación, sobre todo en el contexto de la seguridad y la internet: “Mis hijos utilizan la PlayStation, pero solo si están con amigos” (Focus 3, participante 4). En este sentido la noción de presencialidad permite controlar riesgos: “Juega Fornite con personas que conoce y también le sugiero que juegue de forma presencial” (Focus 3, participante 1).

En el contexto de las relaciones sociales, se mantiene contacto con los familiares mediante el teléfono móvil, en particular durante la mañana. Entre los usos personales se observa un consumo de videos a través de YouTube. El consumo de música también aparece como una actividad frecuente, así como el uso del teléfono durante la realización de prácticas deportivas.

2.4. Grupo de madres de adolescentes

Al igual que en las otras etapas, se observa una labor de coordinación que tiene diversas expresiones y que comienza por la mañana revisando los servicios de mensajería instalados en el teléfono, así como durante el transcurso del día orientada hacia temas laborales. El teléfono permite coordinar eventos concretos como es el caso de los cumpleaños.

También se observa una coordinación con los centros educativos (se trata de la educación media o secundaria), que también comienza en la mañana: “Lo primero que hago es revisar el WhatsApp del curso de mi hija” (Focus 4, participante 1). Se reconocen expresiones afectivas en la verbalización de la coordinación matinal: “Google es mi amigo” (Focus 4, participante 2).

El teléfono también es una herramienta para mantener y dinamizar las relaciones sociales. Se mantiene el contacto con las amistades y con la familia y se demuestra de gran utilidad en el escenario nacional en el segundo semestre del 2019 durante el denominado estallido social:

Mi marido trabaja en Valparaíso y con la contingencia nacional y todo lo que está pasando, y Daniela estudia en la Universidad de Valparaíso en Reñaca. Entonces, aparte que las chicas son bien cariñosas y siempre están pendientes del celular, nos estamos comunicando, hay harta comunicación, aunque sea del celular (Focus 4, participante 2).

El smartphone es útil para volver a conectarse con la familia y amistades después del fin de una relación amorosa o para estar en contacto de forma regular con familiares con enfermedades de alta complejidad (madre de una de las participantes padece Alzheimer). Nuevamente se reconoce una especie de componente afectivo en torno a la tecnología, esta vez en concreto en torno al teléfono móvil, como señala una participante: “¿Te sientes sola? El celular te da compañía” (Focus 4, participante 1).

En esta etapa de la maternidad la relación entre madres, hijos e hijas es fuertemente mediada por el teléfono móvil. Existe una comunicación entre unos y otros a través de aplicaciones de mensajería constantemente, tanto dentro como fuera del hogar, sobre todo en momentos en los que los hijos (as) no se encuentran en casa, lo que es una expresión de presencia conectada: “Sí, es que ya las mías están más grandes y Daniela entre subir a Curauma es mucho. Entonces llegan ya en la tarde noche, por eso estamos comunicadas por WhatsApp” (Focus 4, participante 2).

Esta relación puede manifestarse mediante el seguimiento en plataformas sociales: “Si también, nos conectamos las tres. Sí, yo le veo todo lo que pone ella en su Instagram, yo no escribo prácticamente, yo le hago los monitos, contenta, de repente hago así (gesto: O) a las cosas que escribe” (Focus 4, participante 1).

La supervisión de los dispositivos sigue presente. Los hijos e hijas en esta edad inician un uso autónomo del celular, siendo propietarios de sus propios aparatos. En este caso se expresa, por ejemplo, en las edades de los hijos y quiénes pueden o no llevar su teléfono al centro educativo. Y, si bien puede llevarse al centro educativo, su uso está prohibido en clases, aunque se le valora como recurso educativo. Actividades como el almuerzo, la merienda y cena, se reglamentan para llevarse a cabo sin la presencia del teléfono. Lo anterior no siempre es sencillo, ya que los escenarios de omnipresencia del dispositivo son cada vez más visibles:

La Dani ya cumplió 19, no, ella está en esa edad que son inseparables del celular, no hay nada que hacer. De hecho, hasta en la mesa, el reglamento en el que estamos en la mesa en familia cuesta mucho. Entonces ya a tomar desayuno está con su celular, está comiendo está con su celular y me dice, pero mamá si yo soy mujer puedo hacer todo a la vez (Focus 4, participante 2).

La dependencia también constituye una preocupación (en hijos que son adultos): “Toma desayuno con el celular y come con el celular” (Focus 4, participante 3). Esta dependencia también se manifiesta como una preocupación cuando forma parte del uso personal:

Yo tengo una relación de dependencia adictiva con el celular, uso el celular todo el día, en el único momento en que no lo ocupo es cuando me voy a acostar, cuando duermo y aun así a veces lo dejo activo y escucho las notificaciones (Focus 4, participante 3).

En esta etapa también se manifiesta una preocupación orientada hacia los servicios de mensajería y en las redes sociales, de forma más visible que en el período anterior. Las contradicciones en los usos y su relación con los hijos e hijas también:

A mi hija la tengo sin Internet, sin Face. Ella tiene Instagram y tiene WhatsApp, pero el Face no me gusta para una niña pequeña, ella cumplió recién 13 e incluso, no estaba llevando celular, pero como ahora ocurrió todo esto del país y el problema terminaron no con pruebas, sino con trabajos, entonces eso implica haber tenido internet en su celular, entonces le tuve que contratar un plan ahora, al último (Focus 4, participante 1).

Al igual que en las otras fases, se manifiesta la práctica de intentar separar los dispositivos de los hijos y una de las formas es, nuevamente, no utilizar los aparatos o acceder a las aplicaciones delante de los hijos. Esto sucede habitualmente por la noche: “A mi no me gusta Facebook y reviso el smartphone cuando no hay nadie en casa” (Focus 4, participante 1). Si hay actividades que habitualmente se hacen sin los hijos e hijas, se consulta, pero, cuando se hace en compañía, como desayunar, se decide guardar los dispositivos:

Desayuno sola o acompañada, cuando desayuno con el Facu, mi hijo menor, no lo uso porque los chiquillos son capaces de estar con el celular en la mesa igual entonces por un tema de presencia prefiero no ocuparlo, pero cuando estoy sola sí (Focus 4, participante 3).

Los contenidos también constituyen una preocupación, lo que puede gestionarse mediante control parental, lo que en varios casos incluye también el televisor. No obstante, este control (y así se manifiesta) es completamente obsoleto cuando hijos e hijas se encuentran fuera de casa, ya sea en los respectivos centros educativos o en las casas de sus amistades, lo que también constituye una preocupación manifiesta. El grooming también constituye una preocupación, sobre todo por el uso de videojuegos, así como por los perfiles que ya poseen hijas e hijos en las plataformas sociales.

En este caso ya se manifiesta una especie de alfabetización inversa. En el caso de un trabajo autónomo iniciado recientemente (emprendimiento): “Mis hijas me han enseñado cómo utilizar Instagram” (Focus 4, participante 2). Las madres de las participantes (adultos mayores) también pueden ser partícipes de esta alfabetización realizada por hijas e hijos: “A mi mamá se le abrió un mundo con el teléfono. Les hace fotos a plantas y usa WhatsApp, lo que le ayudó a disminuir la ansiedad” (Focus 4, participante 3).

El uso personal del smartphone se realiza también en los traslados (si bien se reconoce temor a un robo al usar el dispositivo en la calle). Se reconoce un uso de plataformas de streaming de música como Spotify, así como también de videos, como es YouTube. También de aplicaciones como Google Maps y Pinterest.

Un elemento que solo surgió como tema en este grupo focal (y no ha sido introducido como parte de la categorización, pero aun así creemos que debe ser mencionado) es el del uso del teléfono como herramienta ligada a la seguridad personal, incluso cuando se trata solo del dispositivo en su versión física: “En espacios abiertos, lo saco de la nada, para no sentirme sola” (Focus 4, participante 3). Es en los traslados habitualmente en los que el smartphone se manifiesta de forma más efectiva como un instrumento que provee seguridad. En este contexto, se llevan a cabo acciones como compartir las rutas de viaje o un uso diurno de este tipo de servicios.

2.5. Grupo de madres de hijos adultos

Lo inteligente es indispensable para las madres y el hecho de que se apague (y queden desconectadas) no es una posibilidad. Es por esto que portan el cargador en caso de que la batería se agote, lo que se verbaliza y se demuestra durante los focus: “Uso harto, igual acarreo el cargador, muero sin teléfono” (Focus 5, participante 5) o “es mi compañero, yo vivo sola” (Focus 5, participante 1). En este escenario también está presente la coordinación, si bien la supervisión aparece de forma más intensa, al igual que la necesidad de mantener contacto con los seres queridos. La alfabetización inversa también es visible, así como usos personales no observados en los grupos anteriores.

La coordinación si bien en menor presencia que en los escenarios anteriores, también se manifiesta, mediante el uso de la alarma. La supervisión de dispositivos también está presente en esta etapa. Tal como ha ocurrido en otras fases se observa el dónde y cuándo puede ser utilizado el teléfono móvil:

Cuesta, pero después de tres gritos… están todos con teléfono, de pronto comienza uno por debajo, después empieza el otro. Mi marido es el que pone más reglas. Yo soy más light, pero él instruye, él paga todo y en ese sentido muñequea y a mi me parece válido porque sino los cabros no pescan y mi marido dice ya por favor a la hora de almuerzo el teléfono fuera y si no ya saben… sin llanto. El mensaje es si quieres, lo pagas tú. Ellos quieren puro gozar (Focus 5, participante 4).

También vuelve a hacerse presente un control sobre las prestaciones del dispositivo: “Mis hijos solo pueden llamar por teléfono y solo tienen conexión a internet al llegar a casa” (Focus 5, participante 3). El no uso en presencia de los hijos vuelve a manifestarse: “Cuando mis hijas están en casa no uso el teléfono móvil” (Focus 5, participante 2).

La presencia conectada tiene diversas expresiones. Se solicita a los hijos e hijas que expliciten su horario de llegada. También se realizan llamadas y contactos a través de servicios de mensajería: “Mi hija se independizó hace poco y se fue a vivir cerquita a Viña, pero igual todos los días, buenos días familia, voy a la U o voy para allá porque es por esa cuestión de saber que están bien” (Focus 5, participante 3).

Igualmente se realiza un seguimiento a través de los contactos con amigos, amigas o parejas:

Por ejemplo, con mi hijo que es más volado y a veces se le acaba la batería, pero pa’ decir mami si tiene batería, yo le tengo capturado el teléfono de sus amigos, el de la polola, entonces lo sigo. Que se reporte (Focus 5, participante 4).

Esta tarea de cuidado y control también se extiende a plataformas sociales:

Yo a la Valentina le reviso todo, el Messenger, le veo hace 33 minutos. sé que está viva, es carretera. Igual la rastreo y me bloquea de aquí, me bloquea de allá, me bloquea de todos lados, yo de donde sea la sigo (Focus 5, participante 5).

En relación con lo anterior, las relaciones sociales también son muy explícitas en este grupo. Se mantiene una comunicación constante con hijos e hijas, también con otros familiares, así como con amistades: “Mi mamá me llama todos los días para que no me quede en cama” (Focus 5, participante 6). También se mantiene un contacto expedito con familiares en el contexto del cuidado: “Cuando me levanto al baño por la noche reviso mi celular ya que mi papá está enfermo” (Focus 5, participante 4). La comunicación se realiza a través de distintos dispositivos como a través de distintos servicios de mensajería. Se realizan contactos frecuentes en el territorio nacional, así como con el extranjero.

Sobre la alfabetización inversa, actividades que en otros escenarios son cotidianas, en este pueden generar dificultades: “Mi hija me realiza las transferencias” (Focus 5, participante 2). En otro caso, se recibe formación por parte de hijas e hijos para realizar estas tareas de forma autónoma:

Yo antes le decía a mi hija que me hiciera la transferencia, pero ella me enseñó para que no la molestara. Yo igual recibo abonos de hospedaje entonces recibo reservas, tengo una página de e-booking y Airbnb, entonces se hacen reservas y recibo correos, entonces ella me enseña y me reta y yo le digo, pero Vale yo no nací con esto, yo soy vieja entonces me cuesta (Focus 5, participante 5).

Los recientes smartphones, y en el contexto etario señalado (problemas de visión versus tamaño de la interfaz), también pueden manifestar dificultades en su uso: “Con las teclas era más fácil, ahora mi hija me responde los correos” (Focus 5, participante 2).

Respecto a usos personales se reconoce el teléfono móvil como una herramienta laboral. Una de las participantes señala que lo utiliza por temas laborales, en concreto a correos sobre presupuestos. Otra menciona que su trabajo está centrado en niños con necesidades especiales y por lo mismo el teléfono móvil es una herramienta de gran utilidad. El ocio y la búsqueda de información es tangible también en este escenario. A través del smartphone pueden desarrollar actividades de interés personal como realizar lectura o escuchar música: “Lo uso más que nada para música con los audífonos, si me levanté temprano, puse a trabajar la lavadora y desayuno escuchando música” (Focus 5, participante 4).

Ver películas y buscar información que les puede servir en el trabajo y en sus momentos de esparcimiento, esto se realiza a través de YouTube y Google:

Si en el día tuve una conversación que me llamó la atención y no manejo el tema, olvídate... es interesante porque abro el Youtube y voy a introduciéndome en el tema, el otro día hablé con alguien de medicina antroposófica y busqué todo lo que pude ver al respecto. Y si me comentan si leyeron tal libro, comienzo a mirar (Focus 5, participante 6).

También se reconoce la búsqueda de información espiritual a través de YouTube, lo que se puede realizar mediante una aplicación instalada en el dispositivo:

Me despierto y como soy cristiana, me gusta leer la palabra y de ahí reviso el celular y lo dejo todo el día de lado, a veces se me queda en la casa y se me olvida y para mí no es tema. Como tengo mi negocio, tengo el teléfono de red fija y el que me necesita me va a llamar a la red fija (Focus 5, participante 3).